30 jours après la livraison
Demandez un retour pour changement d’avis dans les 30 jours suivant la livraison.
En toute simplicité
Livraison et retours.
Les frais, les délais et ce qui se passe si le produit ne vous convient pas.
Livraison
Deux façons de recevoir votre commande.
Nous livrons partout dans le monde. Des droits et taxes peuvent s’appliquer aux commandes internationales.
| Standard | 5 à 7 jours ouvrables | Calculée au paiement · livraison standard gratuite au Canada dès 52 $ CADLivraison terrestre, avec suivi dès la sortie de notre entrepôt. |
|---|---|---|
| Express | 2 à 3 jours ouvrables | Calculée au paiementLes commandes express sont traitées en priorité. Les délais de livraison estimés commencent lorsque le transporteur prend le colis en charge. |
Livraison standard gratuite au Canada pour toute commande de 52 $ CAD ou plus.
Les prix sont en dollars canadiens. Des droits, taxes ou frais de courtage peuvent s’appliquer aux commandes internationales.
Retours
Si cela ne vous convient pas.
Les soins sont une affaire personnelle et il arrive qu’un produit ne vous convienne pas. Le retourner ne devrait pas être compliqué.
Inutilisé et scellé
Les produits admissibles doivent être inutilisés, non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine lorsque cela s’applique raisonnablement.
Annuler avant la préparation
Vous pouvez annuler tant que la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas commencé.
Soins ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les soins ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou lorsque des droits légaux impératifs s’appliquent.
Comment demander un retour ?
Ouvrez votre compte, saisissez l’adresse courriel utilisée pour la commande et suivez le lien de connexion sans mot de passe. Choisissez les articles admissibles et envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison. Nous l’examinons, puis vous envoyons les prochaines étapes par courriel ; vous pouvez en suivre le statut sur la même page.
Vous pouvez aussi écrire à hello@nourinarie.com en indiquant le numéro de commande figurant dans votre courriel de confirmation — il commence par NN- — pour obtenir de l’aide concernant un retour.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Nous traitons un remboursement ordinaire approuvé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant son approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis. Nouri Narie prend en charge les frais raisonnables de retour ou d’envoi d’un remplacement lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, ou si le problème vient d’une erreur de notre part.
Le produit est arrivé endommagé.
Envoyez le numéro de commande et des photos à hello@nourinarie.com, de préférence sous 7 jours afin que nous puissions examiner rapidement le problème. Cette demande ne limite aucun droit prévu par la loi.
Une autre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, envoyez-nous un message. Nous vous répondrons dès que possible.