Remboursement et annulation.

Dernière mise à jour : septembre 2026

Cette page reprend les modalités pratiques de retour actuellement publiées sur le site. Elle ne constitue pas une renonciation à un quelconque droit légal du consommateur. Les droits impératifs applicables dans votre lieu de résidence restent en vigueur.

Annuler avant la préparation

Vous pouvez demander une annulation tant que la préparation ou l’expédition de votre commande n’a pas commencé. Contactez hello@nourinarie.com avec votre numéro de commande dès que possible. Nous confirmerons si la demande est arrivée à temps et, si le paiement a été encaissé, effectuerons tout remboursement approuvé sur le moyen de paiement initial.

Retours pour changement d’avis

Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, non ouvert, avoir son sceau d’origine intact et être dans son emballage d’origine lorsque cela s’applique raisonnablement. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les soins ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou en vertu de droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Frais et cas particuliers

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas d’erreur de Nouri Narie, notamment pour un produit endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour ou d’envoi d’un remplacement. Si un colis arrive endommagé, veuillez nous contacter sous 7 jours avec votre numéro de commande et des photos pour permettre un examen rapide ; cette demande ne limite aucun droit prévu par la loi. Les produits défectueux peuvent être remboursés ou remplacés sans frais de retour lorsque la loi l’exige. Les retours partiels sont autorisés pour les produits individuellement admissibles et seuls les articles retournés sont remboursés. Nous ne déduisons pas rétroactivement des frais de livraison lorsqu’un retour partiel fait passer le montant de la commande conservée sous le seuil de livraison gratuite. Les droits et frais de courtage sont normalement imposés par les douanes ou les transporteurs et ne sont pas remboursables par Nouri Narie, sauf si la loi l’exige ou s’ils résultent de notre erreur.

Comment faire une demande

Utilisez votre compte pour choisir une commande et envoyer une demande de retour, ou envoyez le numéro de commande par courriel à hello@nourinarie.com. Nous examinons la demande et vous envoyons les prochaines étapes par courriel. Les étiquettes, les approbations, les remplacements et les remboursements Stripe sont actuellement traités manuellement.

Délai de remboursement

Nous traitons un remboursement ordinaire approuvé dans les 5 à 10 jours ouvrables. Votre prestataire de paiement ou votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher. Les droits impératifs des consommateurs concernant l’annulation, le remboursement, la garantie, la langue et tout autre droit légal prévalent sur cette politique volontaire.