Hoàn tiền & Hủy đơn.

Cập nhật lần cuối: tháng 9 năm 2026

Trang này ghi lại các điều kiện trả hàng đang được công bố trên trang web để áp dụng trong hoạt động. Đây không phải tuyên bố từ bỏ bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo luật. Các quyền bắt buộc tại nơi bạn sống vẫn được áp dụng.

Hủy trước khi xử lý đơn

Bạn có thể yêu cầu hủy cho đến khi đơn bước vào quá trình xử lý hoặc được gửi đi. Liên hệ hello@nourinarie.com kèm mã đơn hàng càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu có đến trước thời điểm đó hay không và, nếu tiền đã được thu, xử lý mọi khoản hoàn tiền được duyệt về phương thức thanh toán ban đầu.

Trả hàng do đổi ý

Yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận. Sản phẩm phải chưa dùng, chưa mở, còn nguyên niêm phong gốc và có bao bì gốc khi yêu cầu đó hợp lý. Vì lý do vệ sinh và an toàn, sản phẩm chăm sóc da đã mở không được trả lại, trừ sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai và các quyền không thể bị loại trừ hợp pháp.

Chi phí và trường hợp đặc biệt

Khi tự nguyện trả hàng do đổi ý, bạn chịu phí gửi trả và phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại. Nếu lỗi thuộc về Nouri Narie, bao gồm sản phẩm hư hỏng hoặc giao sai, chúng tôi chịu chi phí hợp lý để gửi trả hoặc gửi hàng thay thế. Nếu hàng bị hư hỏng khi giao, vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày, kèm mã đơn hàng và ảnh để chúng tôi kiểm tra kịp thời; yêu cầu này không làm mất quyền theo pháp luật. Sản phẩm lỗi có thể được hoàn tiền hoặc thay thế mà không thu phí trả hàng khi pháp luật yêu cầu. Có thể trả một phần đơn hàng nếu từng sản phẩm đáp ứng điều kiện; chỉ những sản phẩm được trả mới được hoàn tiền. Chúng tôi không truy thu phí vận chuyển khi việc trả một phần khiến giá trị phần đơn giữ lại thấp hơn ngưỡng miễn phí giao hàng. Thuế nhập khẩu và phí làm thủ tục hải quan thường do hải quan hoặc đơn vị vận chuyển thu và không được Nouri Narie hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc phát sinh do lỗi của chúng tôi.

Cách gửi yêu cầu

Dùng tài khoản của bạn để chọn đơn hàng và gửi yêu cầu trả hàng, hoặc gửi email kèm mã đơn đến hello@nourinarie.com. Chúng tôi xem xét yêu cầu và gửi email hướng dẫn tiếp theo. Nhãn gửi hàng, phê duyệt, hàng thay thế và hoàn tiền qua Stripe hiện được xử lý thủ công.

Thời gian hoàn tiền

Chúng tôi xử lý khoản hoàn tiền thông thường đã được duyệt trong vòng 5–10 ngày làm việc. Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản tiền. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng về hủy đơn, hoàn tiền, bảo hành, ngôn ngữ và các quyền khác theo luật được ưu tiên hơn chính sách tự nguyện này.