Reembolsos y cancelaciones.

Última actualización: septiembre de 2026

Esta página recoge las condiciones operativas de devolución publicadas actualmente en el sitio. No supone una renuncia a ningún derecho legal del consumidor. Siguen siendo aplicables los derechos obligatorios del lugar donde vives.

Cancela antes de la preparación

Puedes solicitar una cancelación hasta que tu pedido entre en preparación o se envíe. Contacta con hello@nourinarie.com lo antes posible e indica tu número de pedido. Confirmaremos si la solicitud llegó antes de ese momento y, si el pago ya se había cobrado, procesaremos cualquier reembolso aprobado al método de pago original.

Devoluciones por cambio de opinión

Solicita la devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. El producto debe estar sin usar, sin abrir, con su precinto original intacto y en su embalaje original cuando sea razonablemente aplicable. Por higiene y seguridad, los productos de cuidado facial abiertos no admiten devolución, salvo que sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos, y sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Costes y casos especiales

En una devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos de devolución corren por tu cuenta y el coste de entrega original no es reembolsable. Si hay un error de Nouri Narie, incluido un producto dañado o incorrecto, pagamos los gastos razonables de devolución o sustitución. Si la entrega llega dañada, contacta con nosotros en un plazo de 7 días con tu número de pedido y fotos para que podamos investigarlo pronto; esta solicitud no limita los derechos que te correspondan por ley. Los productos defectuosos pueden reembolsarse o sustituirse sin cobrar gastos de devolución cuando sea obligatorio. Se permiten devoluciones parciales de productos que cumplan individualmente los requisitos, y solo se reembolsan los artículos devueltos. No descontamos retroactivamente gastos de envío cuando una devolución parcial deja el pedido conservado por debajo del umbral de envío gratuito. Los aranceles y los gastos de gestión aduanera suelen ser impuestos por las aduanas o los transportistas y Nouri Narie no los reembolsa, salvo que lo exija la ley o se deban a un error nuestro.

Cómo solicitarla

Usa tu cuenta para seleccionar un pedido y enviar una solicitud de devolución, o envía el número de pedido por correo a hello@nourinarie.com. Revisamos la solicitud y enviamos los siguientes pasos por correo. Actualmente, las etiquetas, aprobaciones, sustituciones y reembolsos de Stripe se gestionan manualmente.

Plazos del reembolso

Procesamos los reembolsos ordinarios aprobados en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu proveedor de pagos o banco puede necesitar más tiempo para reflejarlos. Los derechos obligatorios de los consumidores en materia de cancelación, reembolso, garantía, idioma y otros derechos legales prevalecen sobre esta política voluntaria.